课程目标

1．本课程使公司管理人员了解、学习和掌握ISO/TS16949理论和方法；

2．学习汽车行业质量管理体系要求；掌握过程方法（IPO模式），会用“章鱼图”识别公司的顾客导向过程（COP），以及用“乌龟图”分析、展开和控制COP；

3．明确ISO/TS16949审核的要求和方法，帮助公司顺利通过ISO/TS16949审核；

受训对象

所有参与TS体系推行的工作人员

课 程 提 纲

一、ISO/TS16949标准应用及以顾客为导向流程管理

1.全球汽车产业管理最新动态与运用TS16949趋势；

2．TS16949的背景及应用现况；

3．以顾客为导向的汽车行业过程方法分析:

4．过程的定义；

5．工作坊（汽车维修过程分析）

6．过程的分类

（多重过程模式、顾问导向过程、过程清单）；

7．什么是过程方法；

8．过程的关键因素分析；

（支持过程、管理过程、过程识别）

9．TS16949标准解释与应用：

10．技术规范第4、5章

二、TS16949:2009标准解释与应用

1． TS16949:2002与TS16949:2009的差异比较

 ◇ISO/TS16949:2009改版说明

 ◇新版标准变化点讲解

2.技术规范第6章；

3.技术规范第7章；

4.技术规范第8章；

三、维护有效的TS16949:2009体系要点

TS16949质量管理体系的有效维护；

以过程为导向的绩效指标设计与范例；

四、案例分析及答疑

ISO/TS16949内审员资格书面考试。

课程形式

—讲授 —启发式、互动式教学 —小组讨论 —案例分析 ———练习