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质量管理的起源及发展四：全面质量管理阶段

作者: 中山ISO9001认证咨询_中山ISO认证咨询_中山ISO9000认证咨询-中山康达信更新时间: 2014-03-13 16:21:58 【字号: 大中小】浏览1645次

[导读] 全面质量管理阶段也称TQM(Total Quality Management) 阶段。20世纪60年代，社会生产力迅速发展．科学技术日新月异，质量管理学科发展方面也出现...

全面质量管理阶段也称TQM(Total Quality Management)

阶段。20世纪60年代，社会生产力迅速发展．科学技术日新月

异，质量管理学科发展方面也出现代了多新情况。

1)全面质量管理提出的背景

(1)人们对产品质量的要求更高更多了。过去。对户品的要

求一般注重于产品的使用性能，现在又增加了耐用性、美观性、

可靠性、安全性、可信性、经济性等要求。

(2)在生产技术和质量管理活动中广泛应用系统分析的概

念。它要求用系统的观点分析研究质量问题，把质量管理看成是

处寸；较大系统(如企业管理、其至整个社会系统)中的一个子

系统。

(3)管理利学理论义有了一些新发展，其中突出的一点就是

重视人的因素。“职工参与管现”强调要依靠广大职工搞好质望

管理。

(1)“保护消费有权益”运动的兴起。20世纪60年代初、许

多国家的广大消费者为保护自己的利益，纷纷组织起来同伪劣商

品的牛严销售企业抗争。朱兰认为，保护消费者权益运动是质量

管理学在理沦和实践方面的重大发展动力。

(5)随着市场竞争，尤其是同际市场竞争的加剧、各国企业

越来越重视产品责任(PI‘)和质量保证(QA)问题。

内此可见，中山ISO9000认证咨询认为仅仅依赖质量检验和运

用统计方法是很难保证与提高产品质量的。而把质量职能完全交

给专门的质量控制工程师和技术人员，显然也是不妥的。因此，

许多企业扦始了全面质量管理的实践。

最早提出全面质量管理概念的是美国通用电气公司(GE)质

量经理菲根堡姆(A．v．Feigenbaum)。1961年．他的著作《全

面质量管理》出版。该书强调执行质量职能是公司全体人员的责

任，应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。他

指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充

分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把

企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体

的有效体系。”因此。全面质量管理的核心思想是在一个企业内

各部门中作出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为

经济的水平进行生产别R务，使用户或消费者获得最大的满意。

2)全面质量管理的四个发展阶段

从l961午非根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各

国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、

理论在实践个不断得到府用和发展。概括地讲，全面质量管理的

发展经历了以下四个阶段。

(1)日本从美国引入全面质量管理。1950年．戴明博土在日

本开展质量管理讲座，口本人从中学刁到了这种全新的质量管理

的思想和方法。硝时，全面质量管理的思路和概念并没有像今天一

样被完整地提出来。但是它对口水经济的发展起到了极大的促进作

用。到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。

(2)质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术。从20世

纪70年代开始，口本企业从质量管理中获得巨大的收益，并充

分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理半作一

门科学来对待．并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应

用．全面质量管理在这一时期获得了新的发展。

(3)全面质量管理的内容和要求得到标准化。随着全面质量

管理理念的普及．越来越多的企业开始采用这种管理方法。l986

年．ISO把全面质量管烈的内容和要求进行广标准化。并干1987

年3月正式颁布了ISO9000系列标准。这是全面质量管理发展的

第三个阶段。因此。人们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上

是对原来全面质量管理研究成果的标准化。

(4)质量管理上升到经营管理层面。随着质量管理思想和方

法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经台管

邵的层次。无论是学术界还是企业界，很多知名学者如朱兰、石

川馨、久米均等人，都提出了有关这个方面的观念和理论。 ”质

量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受。

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