中山ISO20000管理介绍
作者: 中山ISO9001认证咨询_中山ISO认证咨询_中山ISO9000认证咨询-中山康达信 更新时间: 2019-06-24 09:18:09 【字号: 大 中 小】 浏览1355次
[导读] 管理体系: 目标:提供包括策略和架构的管理体系,使IT服务被有效的管理和实施。 内容:提出...
管理体系:
目标:提供包括策略和架构的管理体系,使IT服务被有效的管理和实施。
内容:提出对管理层的职责要求、服务过程中的文件管制要求、人员的培训要求。这一部分明确了一个IT服务商需要建立一个管理体系,并对这个管理体系提出了一系列的要求。
计划与实施服务管理:
目标:PDCA应用于全部的流程。
内容:提出了对服务管理体系的计划、实施、监控评审、改进。这一部分明确了体系整体层面的PDCA要求,引入了ISO9001中的内审与管理评审等精神,同时非常注重体系的改进。
计划和实施新的/变更的服务
目标:确保新服务和变更服务以协商的成本和服务质量来交付和管理。
内容:提出当一个新的服务或服务发生变更时,如何进行管理控制,并通过资源的布署,利用变更流程执行评审。
服务级别管理
目标:定义、协商、记录和管理服务级别。
内容:提出了文件化的服务级别协议、支持服务协议、供应商合同要求,阶段性进行评审报告实际情况,并做服务改进。
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